15 Estrategias de negocio para tener un cliente satisfecho

. Sep 16, 2016.

¿Crees que un cliente satisfecho se logra solamente con cerrar la venta? Por suerte, el trabajo acaba de empezar. La única diferencia es que vas a aplicar estas 15 estrategias de negocio para asegurar que regresen.

La retención de clientes es uno de los objetivos más importantes de cualquier negocio. Toma mucho tiempo y esfuerzo convertir a un cliente en un cliente satisfecho.

Lamentablemente, en la actualidad muchas empresas pequeñas piensan más en el “antes” de la venta que en el “después”. Si quieres ganar más reputación, tener una comunidad y usuarios que defiendan tu marca necesitas usar algunas estrategias de negocio para lograrlo.

Pero antes, te dejo este dato:

¿Te lo esperabas?

Descuida, termina de leer el artículo y cuéntanos cómo te va.

15 Estrategias de negocio para tener un cliente satisfecho

15 Estrategias de negocio para tener un cliente satisfecho

15 Estrategias de negocio para tener un cliente satisfecho

Toma nota:

#1 Satisfacción del cliente: Cuida el momento de la entrega

¿Por qué dejar la entrega en manos de otro departamento que no sabe el nombre del cliente? No cometas este grave error. A las personas les encanta que quien ha cerrado el trato con ellos sea el encargado de dárselo en sus manos (o lo más cercano a esto).

Si pasas el pedido a otro departamento con otros empleados que no saben nada de este cliente feliz perderás todo el trabajo del comercial.

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#2 Deja de vender y ayuda

No es que lo escribimos porque sea vea bonito. Para poder estar entre las opciones de los usuarios tienes que ofrecerles algo que sea útil, barato o gracioso.

Revela un secreto, cuenta cómo resolviste un problema, cuáles son las lecciones que tienes para otros (por ejemplo). Lo bueno de esta estrategia de negocio es que aumentas tu reputación al mismo tiempo.

¡CUIDADO! La ayuda tiene que ser genuina. Nada de falsas promesas o de algo que se puede encontrar en Google. Tiene que ser algo más especial o personalizado.

#3 Haz algo más que la aburrida sección “Preguntas Frecuentes”

De entrada les digo que no está mal tenerla. Pero precisamente, si tu público es alguien más dinámico quizás quieras atraer su atención a tus impresionantes tutoriales.

La idea de base sigue siendo la misma: recolectar las dudas que han tenido los usuarios.

Pero como se supone que vas a ir solucionando los errores en tu servicio (o del producto) tendrás que adaptarte a las nuevas exigencias de los usuarios. Por ejemplo, tutoriales en vídeos de Instagram, en GIFs animados, en una pequeña animación HTML5.

#4 Da trucos para sacarle provecho a tu oferta

¡CUIDADO! No confundir con “explicar” la oferta. Y de nuevo, la respuesta a la duda puede estar allí en tu foro titulado “SOLUCIONADO” pero el cliente no lo ve.

Un cliente satisfecho siempre revisará tu página para ver qué tienen de nuevo. Así que para atender esa demanda de contenidos puedes crear pequeños tutoriales sobre usos alternativos o “secretos” de lo que ofreces.

Por ejemplo, Oreo sabe que puede aprovechar el contenido de los vídeos para mostrar distintas recetas de dulces con la famosa galleta.

Otros ejemplos pueden ser: dar consejos de seguridad, de mantenimiento, de garantía, manual de uso, etc.

#5 Al cliente satisfecho le gusta ser escuchado

Por ejemplo, si tienes una sección de sugerencias (o de comentarios) es necesario que le quites el polvo y empieces a leer lo que te dejan por allí.

Esto te servirá a tener una idea de cómo son esos que se atreven a dejarte un comentario y qué les inquieta.

Por supuesto, después tienes que tomar una acción concreta con respecto al comentario. Una respuesta, un tweet de vuelta, una llamada o, incluso, un artículo del blog.

15 Estrategias de negocio para tener un cliente satisfecho

15 Estrategias de negocio para tener un cliente satisfecho

#6 Acércate más a tus clientes

Se dice fácil, pero la verdad es que lleva tiempo. Acercarse a ellos quiere decir enterarse de información clave que puedes usar para personalizar el trato con ese cliente fiel.

Por ejemplo, con el tiempo las empresas suelen enviar un documento descargable (único) para sus suscriptores a cambio de información adicional (estado civil, sector de trabajo, nivel de estudios, cargo en la empresa, etc.) con la que pueden personalizar sus ofertas.

Recuerda: hablamos de retención de clientes. Ya están suscritos a tu boletín. Ahora tienes que ofrecerles algo más sustancioso para que te den más información.

#7 Clasifica mejor a tus clientes

Vamos a suponer que por ahora tienes 4 clientes satisfechos que atiendes de manera cómoda. Si sigues haciendo las cosas bien, en pocas semanas tendrás 40 o 50 clientes satisfechos. Ya no tendrás tiempo para atenderlos a cada uno como se lo merecen y perderás clientes (paradójicamente).

La idea para tener un cliente satisfecho sin importar cuántos otros tengas que atender es la eficacia con la que atiendes sus dudas y la relación continua que tengas con ellos.

La idea es atender a todos los clientes por igual, pero con distintos horarios. Primero los clientes más rentables, luego los medianamente y los poco rentables (pss, pss, aquí te decimos cómo clasificarlos de forma sencilla).

Un esquema básico con el que puedes empezar a clasificar a tus clientes:

15 Estrategias de negocio para tener un cliente satisfecho

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Muy bien. Estás recolectando información de tus clientes. Por ahora, no ves mucho, pero créeme, en pocos días ya no podrás con todo. Por eso es tan importante el siguiente consejo:

#8 Automatiza todo lo que puedas

¿Cómo vas a conocer y tratar con 8 clientes si te pasas horas anotando a los nuevos suscriptores del blog, redactando correos, pidiendo facturas con la calculadora al lado?

El objetivo de la tecnología en los negocios es ayudarte a manejar lo repetitivo con la misma eficiencia. Ya sea desde las recetas IFTTT en redes sociales o en el envío de presupuestos.

Mira las 22 recetas de IFTTT que te ahorrarán muchísimo tiempo

Puedes usar un CRM que se conecte con las otras aplicaciones que ya uses para que tengas todo desde la web.

Un punto a favor del CRM es que no te encuentra al cliente satisfecho sino que te muestra la ruta para que tú lo encuentres.

15 Estrategias de negocio para tener un cliente satisfecho

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#9 Fácil y hecho, cliente satisfecho

Imagínate que el teléfono inteligente de tus sueños está a la venta pero su página web no tiene información, precios, el proceso de compra web no está claro y todo es engorroso.

Así nadie prospera.

Es por eso que uno de los mandamientos para un cliente satisfecho es facilitarle todo el trabajo. Que una compra requiera unos cuantos clic, que todo esté bien explicado, llamativo, etc.

Míralo de esta forma, el usuario ya tiene sus propias excusas para comprar, no le agregues una más a la lista por querer tener 2 ventanas pop-up.

#10 Diseña un programa de lealtad

Era casi ilógico hablar de un cliente satisfecho sin un programa de lealtad. Para mí, esto funciona como un club en los que los clientes tendrás beneficios si siguen comprando en tu local.

El programa de fidelización busca invertir y recompensar en los clientes que mantienen tu negocio.

Una clave para tener un cliente satisfecho: recompensa al cliente fiel con algo útil y agrega valor a tu empresa.

Puedes leer nuestro artículo Ejemplos y técnicas para aplicar promociones en tu negocio

#11 Usa las redes sociales para interactuar

A veces las empresas creen que Twitter y Facebook es solo para difundir sus contenidos y ya. Lo que no se han dado cuenta es que se llama “social”. Si una persona te escribe, se acostumbra a responder.

Por supuesto, con todas las redes y aplicaciones sociales que hay te debes estar preguntando “¿debo estar en todas? Pero si no tengo tiempo para atenderlas“.

Una de las estrategias de negocio más usadas en el marketing de las grandes empresas (que tú puedes aplicar en la tuya) estar presente en el canal que prefiere el cliente.

Lo explico: si a tu cliente le gusta hablar en persona, te citas con él. Si a otro le gusta interactuar por Twitter, le respondes por ese canal. Si al usuario le gusta recibir contenido en YouTube, tendrás que incluirlo en tu planificación.

Esto lo puedes conseguir de distintas formas: un ebook o un estudio propio a cambio de sus datos de redes sociales, una encuesta abierta, un concurso o determinar desde qué aplicación y dispositivo te contacta.

Recuerda: tienes que escoger la aplicación más popular en tus clientes (no todas) y dejar de enviarle invitaciones para usar Tumblr si ese cliente prefiere el Whatsapp.

15 Estrategias de negocio para tener un cliente satisfecho

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#12 Crea un equipo de trabajo feliz

¿De verdad crees que un empleado que odia su trabajo es capaz de romper récords en venta? Tus empleados son el reflejo de lo que sucede en tu empresa que los clientes no ven.

Una solución puede ser averiguar si tus empleados están bien (Aquí tenemos 15 trucos para controlar el estrés laboral)

La mejor forma de hacerlo es atender a tus empleados tal cual como tu mejor cliente. Puedes aplicar otras estrategias de negocio que te sirvan, recomendaciones de expertos en recursos humanos, pero lo básico es atender bien a tus empleados.

Si tu equipo de trabajo está inspirado, motivado y contento podrá atreverse a vender más y a dar un mejor servicio al cliente.

#13 Mantente actualizado

Las tendencias cambian cada año. Aparecen nuevas tecnologías, nuevas necesidades y más opciones. Es por eso que tu negocio siempre debe estar actualizado sobre lo que pasa en el sector y cuáles son las nuevas tendencias para adoptarlas.

Por ejemplo, hay empresas que tienen que aprender a usar Snapchat porque la mayoría de su público usa esa app. Otras tienen que cambiarse al vídeo, etc. Si tienes un producto web, tendrás que actualizar e informar las novedades.

¡CUIDADO! No hablamos solo de cambiar el logotipo de tu empresa, hablamos de hacer un cambio más amplio (adoptar nuevos programas, contar con asesoría, probar el outsourcing, etc.).

#14 Incluye a los clientes en tu contenido

Un ejemplo práctico y barato es lo que hace CoSchedule. Lanzan un Twitter Chat sobre un tema y las mejores respuestas son incluídas en un artículo del blog.

También puedes usar otros tipos de contenido como vídeos, fotos, artículos, etc. La idea principal es que el contenido sea bueno y útil.

NOTA: En cada tipo de estrategias de negocios en la que incluyas contenidos hechos por terceros debes revisar las obligaciones legales (consulta con tu abogado). Es mejor evitarse demandas desde el principio.

15 Estrategias de negocio para tener un cliente satisfecho

15 Estrategias de negocio para tener un cliente satisfecho

#15 Acuérdate de las fechas especiales

¿Recuerdas que creaste contenido más especializado para pedir más información a tus clientes? Pues es hora e darle uso a esa información.

Aquí entra de lleno el campo de la personalización. En lugar de enviar correos masivos a todos tus contactos, le envías correos en el Día de la Madre y del Padre a tus clientes con hijos, por ejemplo.

Recuerda que no solo cuenta Navidad y el cumpleaños, también puedes enviar correos a comienzos de la temporadas, Días festivos, Días Mundiales, aniversario de la empresa y aniversario del cliente en la empresa.

4 Tips para usar los datos personales de tus clientes (sin abusar)

 

Estos fueron las 5 estrategias de negocio que hemos aplicado con varias empresas, como por ejemplo: “A Un Solo Click del Sí“.

Recuerda. Lo esencial es que te preguntes qué tiene en común la empresa y los clientes a largo plazo? Basado en la respuesta, enfócate en el tipo de servicio que necesiten.

 

¿Cuáles son las estrategias de negocio que usas para tener un cliente satisfecho?

Déjanos tu comentario 😉

 

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